Publicada en

¿Dónde invierten los millenials?

invierten millenials_rauljaimemaestre

Los millenials es el nombre que han recibido todos aquellos nacidos entre el año 1980 y 2000 (16 a 36 años). Este nombre fue acuñado por William Strauss y Neil Howe en uno de sus libros pero el término no se extendió hasta bien entrada el siglo XXI.

Los millenials representan un tercio de la población mundial y está previsto que su forma de concebir el mundo transforme todos los sectores respecto a cómo se conocen en la actualidad. La transformación no será en un futuro muy lejano, sino en los próximos 10 – 15 años.

Para las empresa presenta un reto. Por una parte, tendrán que adaptarse para satisfacer las necesidades de los millenials (primera generación nativa digital) y, por otra parte, los inversores, que deberán a posicionarse para sacar el máximo provecho a los cambios que se plantean.

Por tanto, podemos decir que los millenials son los primeros nativos digitales, que han crecido con Internet y los teléfonos inteligentes (smartphones), socialmente conectados en todo momento, con mucho menos dinero para gastar que las generaciones anteriores por retraso a la incorporación al mundo laboral y con prioridades muy diferentes al resto de generaciones.

 

Preferencia al viaje y no al anclaje

Los millenials prefieren ahorrar para viajar antes de hipotecarse en una casa o un piso. Prefieren la economía colaborativa y, por tanto, que prefieren compartir coche antes que comprarlo. Su dependencia por la tecnología explica que compren casi todo por Internet y que siempre comparen precios.

Los millenials son sensibles a los precios en las cosas que no consideran imprescindibles e intentan buscar su salud a través del ejercicio y la comida sana. En la salud suelen estar más dispuestos a gastar más en marcas de referencia.

A diferencia de las generaciones anteriores, los millenials tienen menos confianza en el sistema financiero. Seguramente paso esto porque cuando llegaron a ser adultos era en plena crisis económica mundial.

Según el estudio ‘The Millenial Discruption Index‘ el 71 por ciento prefieren ir al dentista que ir a un entidad bancaria y, es más, el 33 por ciento reconocen no necesitar a los bancos. La mitad de los millenials son más receptivos a servicios financieros que ofrecen marcas que consideran de referencia (Google, Amazon, Apple o Paypal).

 

El sector financiero es uno de los sectores más perjudicados

El sector financiero será uno de los sectores más perjudicados en los próximos años, aunque, por lo que parece, las entidades financieras no están dispuestas a quedarse atrás y en los últimos años muchas empresas están optando por adquiri ‘robo advisor’ (asesores online), que ofrecen un servicio de gestión a menor coste que el asesoramiento tradicional.

El interés por esta nueva figura se justifica por la aceptación que tiene los propios millenials. Según la encuesta anual realizada por ‘Legg Mason, Global Investment Survey‘, el 63 por ciento de los millenials en Europa confian en los ‘robo advisors’ como fuente para que les asesoren.

Como todas las generaciones, a medida que los millenials se hagan mayores van a elevar su gasto, impulsarán a la economía superando algunos de los desafíos que actualmente sobre su crecimiento. Ya que los millenials representan una cuarta parte de la población en Estados Unidos.

Se espera que los millenials van a ser el 75 por ciento de toda la población activa en el año 2025, por tanto, los inversores se deberán posicionar para sacar provecho de dichos cambios.

 

Factores para que inviertan los millenials

En la actualidad, más allá de los datos demográficos que se pueden aprovechar para crear tendencias, no existen productos financieros que inviertan las empresas que puedan beneficiarse de los cambios que provocará los millenials. Pero podrían aparecer pronto de la mano de firmas de inversión para poner en marcha los ETFs o los fondos indexados.

También existe una plataforma en Estados Unidos, denominada Motif, que genera carteras de acciones en función de las diferentes temáticas que se seleccione. Por tanto, a través de esta plataforma sí es posible que inviertan los millenials.

La cartera REIT se dedican al alquiler de apartamentos a familias, como se ha comentado la compra de una vivienda no es prioridad para los millenials. También prefieren invertir en redes sociales o en Internet (Facebook, Alphabet, Pandora Meida, Twitter, Amazon, Priceline, eBay…). También en la lista pueden estar los dispositivos wearables (Gramin, GoPro…) en las preferencias de inversión.

Otra forma puede ser a través de la compra directa de acciones en empresa que pueden aprovechar la revolución digital que habrá en los próximos 10 a 15 años y que cambiará todos los sectores.

 

Sectores claves para los millenials

Dentro de los sectores en los que hay un mayor número de oportunidades para el consumo de los millenials se encuentran la ropa, belleza, ocio, bebidas, estilo de vida saludable y la tecnología. Este último es importante ya que estar conectado es la variable que más diferencia a los millenials de otras generaciones.

El hecho que los millenials están todo el día conectados favorece a las empresas que ofrecen acceso a las red, en las que pueden relacionar en un ambiente moderno, a los proveedores de las redes…. Cada vez todo esto será una necesidad creciente por lo que conviene estar, por parte de las empresas, bien posicionado.

Por otra parte, las empresas que se benefician del consumo de los padres de los millenials ya que en Estados Unidos casi el 90 por ciento de los 1,5 millones de nuevas madres en 2014 fueron millenials, frente el 50 por ciento de hace diez años. Lo que implica que el 43 por ciento de los recién nacidos tengan padres dentro de la generación millenial.

Por tanto, el auge de la tecnología cambiará la forma de consumir de dichos padres y en la actualidad los millenials pasan 30 minutos más al día utilizando los smartphones que los padres de la anterior generación (Generación X de 52 a 63 años).

Publicada en

Utilizar Instagram para crear comunidades

instagram_rauljaimemaestre

Existen dos maneras de crear una comunidad en Instagram. Instagram se está convirtiendo en la red social de referencia para muchos social media managers ya que ofrece varias ventajas. La primera de sus ventajas es que es visual y, por lo tanto, el contenido de las marcas que cuidan su imagen están bien en un entorno cuidado.

Lo usuarios de Instagram tienen un ‘feed’ corto, cuando una de estas cuentas tiene contenido relevante tiene muchas probabilidades que se visualice en el muro, al contrario, de lo que puede pasar en Twitter o en Facebook.

Instagram está creciendo entre los usuarios, y donde los usuarios están pasando más tiempo queriendo nuevos contenidos. Al contrario, de lo que está pasando con Snapchat, el contenido de Instagram sí está durante más de 10 segundos y, por tanto, puedes crear una imagen digital.

Existen dos maneras diferentes de crear una comunidad y marca dentro de Instagram. Por una parte lo podemos a través de los influencers y , por otra parte, con las Ads.

¿Cómo se puede crear una comunidad en Instagram como influencer?

Cada vez muchas marcas escogen a influencers para sus cuentas de Instagram. Existen las ventajas de la credibilidad y la relevancia. Los influencers, igual que los prescriptores dentro de la publicidad tradicional dan su credibilidad (deportista, diseñador o persona conocida) a una marca.

Los influencers, ya sea a través de colaboraciones pagadas como naturales, recomiendan aquello que les gusta y va con su estilo de vida. Por tanto, cuando un influencer se pone un zapato de una marca determinada o hace utiliza lo que considera útil y lo cuenta, sus seguidores lo entienden como una recomendación, dándole así un valor a la marca.

Los influencers permiten exponer la marca ante su público que tiene engagenment con su cuenta de Instagram. Su relevancia es comparable para su seguidores a una cuña de una programa de televisión. El usuario se engancha al contenido de una cuenta concreta porque lo clasifica como de interés y, por lo tanto, si la marca se integra en el contenido no puede ser calificado como publicidad.

Lo que se persigue en este caso es la naturalidad. Si el contenido no es natural, no se consigue ni la credibilidad ni la relevancia que dan los influencers. Para escoger un influencer es importante ver el engagement que tiene así como la afinidad que tiene sobre la marca.

Es importante comprobar que los influencers no hayan realizado una compra de seguidores dentro de la red social. Se puede analizar el tipo de cuentas que les siguen como el engagement que generan. Por lo que una referencia del 10 por ciento del engagement dentro de un post en comparación de sus seguidores y se puede ver como un influencer de calidad.

¿Cómo se puede crear una comunidad en Instagram como Ads?

Desde de septiembre del 2015 Instagram Ads llegó a los usuarios de dicha red, y cada día se aprenden nuevas cosas de está plataforma de marketing de Instagram. En un primer momento, los usuarios se sentían incómodos con los anuncios que se ponían en sus timelines, pero esto no les llevo a la pérdidas de dichos usuarios en Instagram.

Uno de los aspectos más importantes de Instagram es la atención exclusiva del usuario a la aplicación. Cuando una persona está viendo Instragram, dada la naturaleza del dispositivo móvil, su atención va a ser única. Esto no pasa en otras redes sociales en que se tiene que luchar por la atención con otras ventanas.

Los grandes retos de Instagram Ads es conseguir que los anuncios se vuelvan relevantes y pocos intrusivos, para que no sean percibidos como ruido dentro de la red social y, por tanto, se deje de tener la atención de los usuarios.

¿Qué factores clave para las empresas en Instagram?

– Ofrecer contenido relevante. El usuario de la red social pone el 100 por ciento de su atención en lo que ve en ese momento. Por tanto, el contenido tiene que ser de calidad, dirigido al usuario adecuado y hacerlo de forma natural, por lo cual, no intrusiva.

– Comenzar a utilizarlo cuanto antes. Como en los inicios de las redes sociales de momento los precios no son muy elevados. Lo que permite probar y aprender con una CPC más baja que en otras redes sociales, y por tanto, puede dar ventaja respecto a los competidores de la marca.

– Aprovechar las posibilidades de Instagram. Ofrece opciones de segmentar a los usuarios de manera geográficamente, por intereses, tipo de educación… Es decir, conocer de manera más profunda a los usuarios y dirigirnos de manera exclusiva.

– Asegurarnos que nuestra landing page esté optimizada para los dispositivos móviles. Instagram y sus usuarios son dispositivos móviles y su tráfico se consigue a través de estos dispositivos. Por tanto, es importante adaptar la landing page a la conversión del tráfico de dispositivos móviles.

Publicada en

Estrategias para generar una campaña con influencers en Twitter

influencer_rauljaimemaestre

Los denominados ‘influencers’ en la actualidad son el pilar de cualquier campaña de marketing. Para las empresas de moda son imprescindibles para planificar cualquier lanzamiento de sus productos. Para realizar campañas con influencers, con la estrategia en Twitter y la investigación pertinente, puede ser beneficiosa para los diferentes profesionales del marketing digital en cualquier tipo de sector.

Si se realiza de manera correcta, nuestra marca será asociada con diferentes figuras aspiracionales, llegará a un mayor número de público objetivo y podrá generar una mayor difusión de la conversión a nivel online. Pero desarrollar una campaña con influencers de forma idónea es más que pagar a una celebrity para que mencione nuestro producto o marca.

Debemos planificar una campaña y elegir a nuestro influencer, todo esto se inicia con el análisis de nuestra campaña incluyendo acciones que podamos desarrollar durante el proceso de la campaña para asegurarnos que conseguimos unos resultados a largo plazo.

Algunas acciones que podemos realizar para conseguir el éxito de nuestra campaña:

¿Qué nos debemos plantear antes de la campaña?

Investigar la audiencia de nuestro influencer

Antes de realizar cualquier tipo de propuestas a un influencer necesitamos asegurarnos de que su audiencia va a ser adecuada para nosotros. Nadie quiere pagar para llegar a muchas personas extra si se se encuentran fuera de nuestro grupo demográfico objetivo.

Debemos hacer una búsqueda de palabras clave entre sus seguidores, mirar el solapamiento de su audiencia con la audiencia de la competencia y asegurarnos de que nos fijamos en una muestra de personas que configuren su audiencia para comprobar que es el tipo de usuarios con los que queremos conectar.

¿Cuánto influencers necesitamos o queremos?

Asociar nuestra marca o producto con un único influencer funciona para determinadas campañas. Pero si se nos plantea si no podemos afrontar su coste o deseamos un enfoque diferente. Lo que podemos hacer es usar un grupo de influencers más reducido que tengan una auténtica conexión con nuestro público objetivo.

Con todo el grupo, la combinación de sus seguidores, pueden ser tan grande como las audiencia de los influencers más conocidos a un coste mucho menor para la empresa.

Pensar qué otras cosas podemos ofrecer a los influencers

La mayoría de los influencers que colaboran con un producto o una marca esperan una contraprestación económica, pero para conseguir los mejores resultados se debe pensar más allá de lo económico.

La mayoría de los influencers buscan una fuerte conexión entre la marca y su área de especialización, destacando lo que es relevante, mientras que también desean involucrarse de alguna manera en la creación del contenido.

Este incentivo y participación puede ser la diferencia entre una publicación a medias que se pierde entre el ruido y la comunidad de influencer interesada en el producto o la marca.

Fijar los parámetros de rendimiento y monitorización

Nos debemos plantear cuáles van a ser las diferentes métricas que vamos a utilizar para una campaña en concreto y cómo se les va a medir los resultados a los influencers. Existen parámetros específicos que se quieren medir, que serán útiles para realizar los diferentes informes y crear segmentos para futuras campañas de seguimiento.

Determinar de antemano nos va a permitir al tanto de cómo está funcionando nuestra campaña y nos da una imagen clara a largo plazo de qué y cómo podemos hacer una vez que ha terminado la campaña.

¿Cuál es el mensaje que tiene que transmitir el influencer?

Nos debemos plantear el mensaje que hay detrás de el por qué se está trabajando con un determinado influencer en particular o por qué se está dirigiendo a un grupo determinado. Debemos darle una perspectiva más creativa para poder ayudar a la conexión sea genuina y tenga sentido para los usuarios a los cuales queremos llegar.

Muchas marcas de moda muestran cómo reflexionar un poco sobre este aspecto que nos puede ayudar a optimizar nuestra estrategia de marketing de influencia y generar un alto nivel de interacción con los usuarios.

¿Cómo elegir a los influencers?

La mayoría de marketers encuentrar un reto la búsqueda de los influencers adecuados. Lo mayoría de profesionales aún siguen buscando de manera manual en las redes sociales, lo cual tardan mucho tiempo y es poco probable que su elección sea la optima.

¿Qué nos debemos plantear durante de la campaña?

Realizar regalos a los influencers

Al inicio de la campaña podemos enviar al influencer productos para que los vaya promocionando en sus redes sociales y que hable sobre ellos en la realización de sus diferentes contenidos. Centrándonos en este tipo de experiencias obtendremos numerosas posibilidades de presentar nuestra marca a la audiencia del influencer tal y como se quiere que la vean.

Si le hacemos llegar nuestros productos en una packaging especial de lujo, o con algunos toques personalizados, podemos incluir hasta la creación de diferentes concursos para ganar un pack con similares características.

¿Cómo monitorizar las publicaciones del influencer?

No se debe hacer marca los pasos a los influencers ni lo que tienen que decir, ya que si queremos que los mensajes sean auténticos, pero si que conviene comprobar lo que publicar para asegurarnos de que las ideas que se transmiten son coherentes con lo que se ha acordado antes de la lanza la campaña.

Monitorizar en tiempo real nos va a proporcionar información inmediata sobre lo que se está haciendo, lo bien que se está haciendo y si están funcionando las diferentes publicaciones con los criterios que nos hemos marcados.

¿Cómo observa la respuesta de los seguidores de los influencers?

Tenemos que seguir las diferentes respuestas que estamos obteniendo de la campaña. En primer lugar, nos va a ser útil para ver qué publicación está funcionando mejor, pero además podemos ver si podemos ajustar la campaña para que tengamos un mejor rendimiento.

Si miramos las diferentes respuestas, además podremos encontrar a alguien que nos proporcione CGU, contenido generado por el usuario, que podamos incluir en la campaña, o alguien que esté tuiteando sobre la marca y necesite algún tipo de comunicación directo o de atención al cliente.

¿Qué nos debemos plantear después de la campaña?

¿Cómo podemos saber cuáles han sido los resultados de la campaña?

Una vez que la campaña ha finalizado es importante revisar todos los resultados, desde los usos del hashtag a las publicaciones con mejor rendimiento, pasando por el tráfico dirigido a la web y otras medidas para ver cómo ha funcionado.

Podemos comprobar el incremento de los seguidores de nuestra cuenta como la cantidad de seguidores que se ha ganado que formaban parte de la audiencia de nuestra competencia o de otro que sea público objetivo. Con estos datos tendremos una idea de la relevancia de la audiencia que el influencer nos ha ayudado captar.

Analizar quién ha conectado con la campaña

Lo primero, tenemos que averiguar si hemos conectado con nuestro público objetivo, si es así, si hemos podido aprender algo sobre ellos. Se pueden crear diferentes segmentos y utilizar las herramientas para descubrir sus intereses, insights y las afinidades compartidas con este grupo de usuarios.

Si utilizamos tecnología de computación cognitiva podemos analizar los insights de personalidad de la gente. Podemos descubrir nuevos influencers emergentes durante dicha campaña, que han generado una gran respuesta con sus interacciones con la campaña.

Debemos considerar de realizar campañas de seguimiento

Si hacemos recopilación con los usuarios que han utilizado el hashtag de la campaña o utilizas una herramienta para descubrir quiénes han hecho retuit a un contenido clave, podemos crear listas para futuras acciones de marketing y realizar campañas segmentadas.

Si un determinado porcentaje de la audiencia del influencer han participado en un evento, quizá puedan obtener ciertas ventajas para el próximo evento que realice el influencer. Si hacemos un seguimiento de los nuevos seguidores, podemos crear una campaña de mensajes directos para ofrecerles códigos de descuento para el producto que están lanzando.

Publicada en

Las Startups mueven la nueva economía mundial

startup economia mundial_rauljaimemaestre

En la economía ha surgido la necesidad de apostar por la nueva economía de la innovación y el conocimiento, sectores emergentes, gestión de I+D+i, fomento del espíritu emprendedor, para generar una recuperación económica a escala mundial a través de las startups.

Las administraciones pública deben mirar hacia delante fomentando un cambio estructural por las actividades de conocimiento, tecnologías y servicios. Deben potenciar con ayudas, incentivos fiscales, apoyos financieros y el resto de mecanismo.

Es importante que los próximos años se creen miles startups y no sólo sobrevivan, sino que se logre que se consoliden muchas de ellas, creando un nuevo ecosistema empresarial y económico que empuje a un desarrollo económico sólido y sostenible.

¿Cómo crear un nuevo modelo productivo?

Se debe crear un nuevo modelo producto que potencie la nueva economía persiguiendo generar un crecimiento sostenible mediante una red productiva sólida, que combine el entramada empresarial existe con la diversificación y la ampliación de la red productiva.

Los sectores en los cuales se debe trabajar son los sectores emergentes, intensivos de conocimiento y en las tecnologías avanzadas, con gran potencial de crecimiento, como son las TIC, microelectrónica, biotecnologías, automatización industrial, aeroespacial… añadiendo otras con menos intensivas de conocimiento vinculadas con la dependencia o el bienestar social.

Dichos sectores, intensivos y uso de tecnologías avanzadas, comparten rasgos como la I+D+i de motor, alta productividad, multidisciplinarios y multiaplicabilidad sobre sectores convencionales, recursos humanos altamente calificados y de formación tecnológica.

Existen otro tipo de compañías, las ‘Young Global Techs’ son empresas de crecimiento exponencial que han dominado el mercado internacional y las ‘Large Techs’ son las grandes corporaciones tecnológicas maduras y líderes internacionales.

¿Cómo potenciar este nuevo ecosistema empresarial?

El objetivo es la creación y consolidación de empresa, con el número significativo para que crezcan y ser conviertan en ‘Young Global Techs’, aumentando así el tamaña de las empresas de la red empresarial.

En este caso queda mucho por hacer, dado que en España no se destaca por su dinamismo en cuanto a la generación de startups y aún menos en la capacidad de crear empresas líderes tecnológicas a nivel internacional. Dicho objetivo debe plantearse de un enfoque integrado que promueva la creación y crecimiento de este nuevo ecosistema empresarial.

Se podría establecer un hoja de ruta para potenciar dicho nuevo ecosistema:

  • Promover la creación de fuertes grupos empresariales en estos sectores.
  • Definir una hoja de ruta tecnológica clara, enfoque y posicionamiento internacional.
  • Incentivar que las empresas con capacidad de inversión actúen como mecenas.
  • Incentivar el talento con el fin de retener a los jóvenes preparados.
  • Generar incentivos financieros – fiscales dirigidos a la creación y consolidación de startups.

Un nueva situación mundial con nuevos jugadores ‘las startups’

Estamos en una situación global donde las reglas que se utilizaban hace unos años ya no sirven. El mundo ha dejado de ser un sitio previsible y está en constante evolución por las nuevas tecnologías, las redes sociales y la nueva economía.

Ahora se debe considerar una mayor nivel de productividad y valor añadido en las empresas, a través de un comportamiento más abierto a la innovación, al cambio, a la creatividad, a nuevos modelos de negocio y apostar de manera firme a los nuevos sectores.

En el actual mundo que vivimos las crisis y las incertidumbres son constantes aunque también vemos llegar oportunidades para aquellos que tengan una mentalidad abierta. Por lo tanto, cada persona tiene en sus manos tomar la decisión sumarse al cambio o quedarse atrás.

Publicada en

¿Qué tipo de eCommerce puede iniciar una startup?

e_Commerce iniciar startup_rauljaimemaestre

Se considera eCommerce cualquier tipo de transacción basada en la transmisión de datos sobre redes de telecomunicación. Consideramos por ello “comercio electrónico” todas aquellas operaciones de compra y venta de productos y servicios, realizadas a través de Internet.

¿Qué tipos de eCommerce puede optar una startup?

En el eCommerce participan varios agentes económicos: Administración, empresa y consumidor. Así, pues, hay varias posibilidades de relación entre estos agentes y, por lo tanto, varios tipos de comercio electrónico:

– Administración – Administración: A2A

– Administración – Empresa: A2B

– Empresa – Administración: B2A

– Empresa – Empresa: B2B

– Empresa – Consumidor: B2C

– Consumidor – Consumidor: C2C

– Consumidor – Administración: C2A

– Administración – Consumidor: A2C

Estas nomenclaturas derivan del inglés, donde B equivale a Business (empresa), A equivale a Administration (administración) y C equivale a Consumer (consumidor).

Nos centraremos en el eCommerce que hace referencia a las empresas: el B2B (las transacciones comerciales entre empresas) y el B2C (las transacciones comerciales entre empresa y consumidor final) ya que son las más frecuentes en las startups. El resto de relaciones se escapan mucho del objetivo que buscamos aquí: emprender y mejorar iniciativas de eCommerce.

¿Cómo se realiza la venta de productos?

Los internautas buscan continuamente información sobre productos y servicios, y se dirigen a las páginas webs que tienen lo que están buscando gracias a los buscadores como Google.

Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes en el mercado, sean productos tangibles o intangibles (servicios) y no hay prácticamente nada que no se pueda comercializar ya a través de Internet.

Esta pauta de comportamiento, implica que no estar hoy en Internet constituye una pérdida de cuota de negocio muy importante para aquellas empresas que todavía están de espaldas a la realidad del mercado.

En cuanto a lo que la venta de productos se refiere, la primera categoría que aparece es la electrónica. Este sector, a pesar de trabajar con márgenes muy ajustados, suele ofrecer mejores precios a los clientes gracias a su menor estructura de costes respecto al canal físico, ofreciendo a su vez las mismas garantías y nivel de servicio.

La segunda categoría respecto a volumen de negocio la ocupa la ropa y los complementos. Este tipo de productos, a pesar de la dificultad aparente de no poderlos ver físicamente ni poderlos probar, han tenido un importante auge al ofrecer precios muy competitivos. En este sentido, uno de los modelos de comercialización que más éxito ha tenido, es el de los clubs privados de compra, que ofrecen un modelo de venta outlet con descuentos en ocasiones de hasta el 70 %. Destacan empresas como Buyvip, Privalia o Vente Privee.

En tercer lugar, se sitúan los libros que fueron de los primeros productos al alcance del usuario final vía comercio electrónico. El referente en la venta de libros a nivel mundial es sin duda Amazon.com, tienda online que sigue siendo un ejemplo a seguir por su capacidad de personalización, facilidad de compra y eficiencia.

Son ya productos de compra habitual por parte de los internautas los productos de descarga (download), especialmente el software. Un líder generalista en esta materia es sin duda alguna en el mercado español es ‘Softonic.com’.

Finalmente aparecen ya con gran fuerza los comercios de alimentación y grandes superficies, donde cada vez más gente acude a realizar las compras semanales o mensuales de aprovisionamiento. En este mismo sector, es también destacable, aunque todavía resulta incipiente, el número de negocios online que se están posicionando en el mercado ofreciendo productos de alimentación directamente al consumidor sin pasar por intermediarios.

¿Qué tipo de servicios pueden ofrecer las startups?

En la venta de servicios se encuentran distintas propuestas de valor para los usuarios. Este tipo de venta simplifica el proceso del comercio electrónico al no haber una transacción física de bienes.

Entre los servicios que más destacan aparecen los billetes de transporte. También ocupan una gran parte del mercado de servicios la reserva y compra de alojamientos, la compra de servicios financieros o seguros…

Los servicios de venta de billetes de transporte, son para muchos usuarios la puerta de entrada al comercio electrónico y una forma de familiarizarse con los métodos de pago en Internet. Al desarrollo de estos servicios han ayudado distintos factores, pero básicamente el elemento dinamizador del mercado ha sido la competitividad de las tarifas que ofrecen determinadas compañías áreas de bajo coste como Vueling, Clickair o Ryanair que finalmente han sido también ofertadas por compañías tradicionales y agencias de viajes o agregadas por portales de viajes como Atrápalo, eDreams Viajar.com, Muchoviaje.com, Viajes El Corte Inglés…

En lo que respecta a las reservas de alojamiento, cabe destacar la sofisticación cada vez mayor de estos servicios, donde se ofrece al usuario gran cantidad de información sobre hoteles, apartamentos y todo tipo de establecimientos, incluyendo valoraciones y recomendaciones de usuarios.

¿Las startups y la venta de entradas?

La venta de entradas es el servicio que se ofrece para la venta de entradas de diferentes espectáculos. Dicho servicio de venta se puede realizar a través de diferentes canales:

– Canales tradicionales (venta física).

– Taquillas físicas de los recintos.

– Grandes Almacenes, tiendas diversas.

– Canales digitales (venta a distancia).

– Internet.

– Venta Telefónica.

– Kioscos autoservicio.

– Teléfono móvil.

– Cajeros automáticos.

La venta de entradas por Internet es sin duda, una de las actividades pioneras y con más volumen dentro del mundo del comercio electrónico.

Como negocio, se puede definir como un entorno B2B2C (Business to Business to Consumer), ya que para el operador existen dos tipos de clientes muy diferenciados:

– Cliente final (B2C). La persona que compra las entradas a través de cualquiera de los canales enumerados anteriormente.

– Cliente medio (B2B). El recinto, promotor u organizador del evento que requiere y contrata el servicio de venta de entradas al operador.

El operador actúa como intermediario entre el cliente medio y el cliente final, aportando la infraestructura y logística necesarias para realizar la transacción de forma ágil y segura.

El mercado se distribuye básicamente en tres categorías de espectáculos para los cuáles se venden entradas:

– Cine.

– Teatro.

– Otros (conciertos, deportes….).

Cada uno de ellos tiene unas características y problemáticas diferentes en el servicio de venta y por ello existen operadores especializados en cada una de las categorías.

El modelo de negocio de la venta de entradas se basa fundamentalmente en las siguientes fuentes de obtención de ingresos para el operador:

– Cobro de unos gastos de servicio al cliente final por cada venta (B2C).

– Cobro por la prestación del servicio al cliente medio (B2B).

Adicionalmente se pueden encontrar otras vías de generación de ingresos como pueden ser publicidad, venta de otros productos relacionados, acciones de marketing…

A su vez, la venta de entradas tiene unas características peculiares. Son las siguientes:

– Es un negocio de escala: debido al pequeño margen que se obtiene en cada operación (menor al 5%) y al pequeño importe medio de cada transacción, se requiere de un gran número de operaciones para cubrir los grandes costes operativos, logísticos y de infraestructura.

– Es un modelo escalable: en los procesos de venta se producen picos de tráfico muy significativos que implican disponer de una infraestructura técnica y operativa para poder soportarla. En la venta de un evento importante se pueden tener varios cientos de miles de visitas en pocos minutos o miles de llamadas en un Call Center.

– La operativa juega un papel importante: no solo hay que vender las entradas sino entregarlas y permitir el acceso a los compradores. Hay que vender hasta el mismo momento de la celebración del evento y permitir la entrada a todos esos compradores, incluso con pocos minutos de separación entre la compra y el inicio del espectáculo.

¿Cómo una startup puede vender contenidos?

La venta de productos en formato de ficheros digitales se ha consolidado en Internet. Igualmente es muy común y genera un gran volumen de negocio la descarga de todo tipo de contenidos en forma de audio y vídeo para dispositivos móviles.

En los últimos tiempos estamos asistiendo al nacimiento de distintas iniciativas que tratan de ofrecer música y cine a través de plataformas legales como son Amazon, Apple, Netflix o Cinemanow.

En la mayoría de los casos estas plataformas permiten el visionado del contenido directamente en sus páginas web (streaming) o la descarga del contenido en el ordenador o smartphone del usuario; normalmente con un condicionante temporal de uso. A través de la tecnología de DRM (Digital Rights Management), los ficheros descargados sólo están disponibles para su visionado durante un período concreto de tiempo (normalmente entre 24h y una semana).

Por último hay que mencionar los libros electrónicos o ebooks. Consisten en una versión electrónica de un libro editado o no previamente en papel. El libro electrónico es por tanto un documento (archivo) electrónico que es también susceptible de ser vendido online.

Publicada en

La startup debe hablar para vender más a clientes

startup hablar con cliente_rauljaimemaestre

Hablar únicamente de lo que ofertamos no es el mejor camino para conseguir cerrar una venta para una startup. Debemos preocuparnos por lo que le pasa a nuestros clientes y preguntarles qué necesitan para conocerlos mejor y personalizar al máximo nuestro mensaje.

En un momento como startup podemos comentar algo a nuestros clientes potenciales que les llama la atención y empieza a interesarle nuestra cartera de productos. Hemos despertado la curiosidad y ha llegado el momento que estábamos esperando para hablar más sobre nuestra empresa y así conseguir realizar una venta.

Pero antes de todo esto debemos ganarnos la confianza de estos clientes, tenemos que conseguir un ambiente relajado y escucharles en todo momento. Es nuestra mejor baza para comprender lo que estos clientes necesitan y le debemos hacer las preguntas claves.

¿Qué proceso deben seguir las preguntas?

Las preguntas que realicemos guiarán el proceso de la venta, por tanto, serán determinantes para conseguir el éxito y harán que el cliente reflexione por qué necesita nuestro producto.

Al inicio debemos captar la atención de los clientes y ganarnos hacerles preguntas. Para esto, debemos combinar: explicar las ventajas competitivas, contar algún caso de éxito y hacer una buena propuesta de valor, es decir, realizarle una declaración de intenciones.

El proceso que debemos seguir para hacer esta declaración de intenciones:

– Poner en situación: durante el primer contacto, no debemos empezar la casa por el tejado ni realizar un planteamiento demasiado complejo. Debemos lanzar preguntas de situación para conocer cómo suele actuar nuestro cliente. Aquí debemos plantear preguntas cerradas que nos ayuden a guiar la compra. Hay que resolver lo básico y preguntar lo más simple: ¿Conoce nuestra empresa? Después es cuando se debería hacer preguntas abiertas para extraer más información.

– Investigar áreas que aportamos valor: una vez que se tiene confianza, llega la hora de abordar las preguntas desafío. No se trata de retar a nuestro cliente, sino de investigar en que áreas se le puede aportar valor. Tendremos que preguntarle cuáles son sus preocupaciones. Aquí es importante resistir la tentación de ofrecer una solución en el momento. Lo mejor es realizar preguntas que inviten a la reflexión del cliente: ¿Qué objetivos tiene? ¿Cómo se podría mejorar el servicio que dispone en la actualidad?… preguntas realizadas de forma neutral que nos dan pie a conocer más al cliente.

– Hacerle ver resultados: conocer sus inquietudes, debemos hacer ver cuáles son los resultados si no hacer nada para solucionar la necesidad que tiene, si continua en una dirección erróneo o si no contrata nuestros servicios.

– Aportarle beneficio: con la contestación de las preguntas del cliente le podemos orientar hacia los diferentes beneficios que le puede dar tener relaciones comerciales con nosotros. Las mejores preguntas: ¿Cómo podemos ayudarle si hiciéramos…? o ¿Qué tal si preparamos ciertos temas y nos vemos en unos días? Son preguntas que nos ayudaran a explicar a nuestros clientes lo que les puede aportar, así como vernos una segunda vez.

– Pasar a la acción: ahora se tiene que preparar el cierre. Debemos ser neutrales, ya que el cliente nunca se tiene que sentir presionado. Podemos acabar con las siguientes preguntas: parece que hemos visto todos los temas, ¿cómo podemos continuar? o ¿qué suelen hacer a partir de aquí?

– Estar preparado para los imprevistos: en cualquier momento nuestro cliente puede actuar de una forma que habíamos previsto. Si ocurre dicha situación le debemos preguntar qué es lo que no le acaba de convencer. Nos va a servir para volver al punto de partido y comenzar a negociar de nuevo otros puntos que le interesen más.

¿Cómo preparar las presentaciones a los clientes de la startup?

En nuestra primera reunión debemos tratar de evitar presentaciones muy largas y pesadas, que hagan que nuestro cliente se pierda en los números. Debemos ser directos y mostrarnos seguros de nosotros mismos.

Antes de ir a la reunión es importante que investiguemos todo lo que podemos sobre nuestro cliente. En esta fase debemos documentar para identificar qué necesita nuestro cliente. No debemos contar un cuento, sino debemos personalizar al máximo.

Los clientes suelen querer tener a alguien competente, por lo que debemos plantearnos que de nuestra cartera de productos le va aportar más valor. Igualmente debemos preparar nuestros argumentos, tenemos que plantear preguntas que hagan que nuestros clientes reflexionen y así nos será mucho más fácil convencerles de que nuestro producto le va a beneficiar.

¿Cómo debemos realizar el proceso de venta de una startup?

Realizar una venta es uno de los trabajos que puede desgastar más a nivel emocional a los empleados. Encajar un ‘no’, saber actuar s surge un imprevisto, reconocer los errores y aprender a escuchar son habilidades necesarios durante el proceso de la venta.

Tenemos aquí varios puntos para poder gestionar mejor nuestras operaciones:

– Centrarnos en las diferentes variables que podamos controlar. Debemos enfocarnos en los diferentes factores que se puedan controlar y no en los que son difíciles de prever.

– Tener una actitud positiva. Estamos actuando para que la persona que tengamos en frente disponga de un producto o un servicio que va a satisfacer su demanda. Por tanto, debemos trabajar hacia un actitud de servicio. Debemos querer lo mejor para nuestro cliente, motivarlo y que podamos cubrir sus necesidades.

– Debemos tener control mental de nuestras emociones. Cuando las cosas no salgan como esperábamos solemos obsesionarnos, sentirnos culpables y entrar en espiral de emociones negativas. Debemos controlar mentalmente dichas emociones para que no nos hagamos daño y no nos sobrepase la situación.

– Aplicar el dicho: quien siembre recoge. Al final la venta suele ser pura estadística. Si se hemos tenido un día duro hay que pensar que estamos sembrando para recoger un ‘sí’. De un determinado número de visitas, únicamente unas pocas se van a convertir en un venta definitiva. Por esto, es esencial saber que el ‘no’ forma parte del proceso de la venta.

Publicada en

Finanzas Tribuna

Programa Finanzas Tribuna (México) – Economía Colaborativa:

 

Programa Finanzas Tribuna (México) – Microcréditos emprendedores Latinoamérica:

 

Programa Finanzas Tribuna (México) – Posible recesión producida por EEUU y China en 2017:

 

Programa Tribuna Finanzas (México) – Análisis de los efectos del Brexit:

 

Programa Tribuna Finanzas (México) – Efectos para las empresas de EEUU la política del FED:

 

 

Publicada en

Emprendedor social, ¡Tú puedes!

emprendedor-social-tu-puedes-raul-jaime-maestre

Para un emprendedor social es muy importante que el proyecto o negocio que acaba de iniciar sea escalable. Estos emprendedores sociales sean capaces de generar unos ingresos que el resto de modelos no sean capaces de alcanzar.

La escalabilidad del negocio va unida a la ambición del emprendedor, la mayoría de ideas vienen de emprendedores que piensan a lo grande desde el principio.

Una empresa escalable es capaz de multiplicar sus beneficios asumiendo el mínimo coste posible.

Las empresas escalables no nacen ya con una oferta perfecta. Muchas de ellas lo hacen a partir de versiones beta, que aprueban durante meses antes de abrirlas completamente al mercado. Crea el Producto Mínimo Viable (PMV) que cubra las necesidades básicas de los clientes y ve añadiendo otras funciones complementarias en base al feedback que recibes.

Un modelo de negocio innovador puede crear un nuevo mercado o permitir a una empresa crear o explotar nuevas oportunidades en los mercados existentes.

Los cambios en el modelo de negocio pueden ser también sutiles, los cuales no tengan potencial de alterar un sector, pueden, generar beneficios importantes para el innovador.

La innovación en el modelo de negocio puede ocurrir de varias maneras:

• Añadiendo actividades novedosas como la integración progresiva o regresiva. Con esto me refiero que innovamos a través de un modelo de negocio como uno nuevo “contenido” de un sistema de actividades.

• Vinculando las actividades de un modo novedoso. Sería innovar el modelo de negocio como una nueva “estructura” de un sistema de actividades.

• Modificando una o más partes que realizan cualquiera de las actividades.

Sería innovar el modelo de negocio como una nueva “gobernabilidad” de un sistema de actividades.

Contenido, estructura y gobernabilidad son los tres elementos de diseño característicos del modelo de negocio de una empresa. Cambiando lo suficiente uno o más de estos tres elementos se habrá cambiado el modelo de negocio.

 

Lo puedes conseguir:

 

Presentación del libro en la Biblioteca Central de Santa Coloma de Gramenet. Ellos ya lo tienen, ¿tú que esperas?:

Presentacion emprendedor social Misael raul jaime maestre

Presentacion emprendedor social pedro raul jaime maestre

Presentación emprendedor social Roxana raul jaime maestre

Presentacion emprendedor social Frank raul jaime maestre

Presentacion emprendedor social tio juan raul jaime maestre